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【乐陵水务】做客热线解答疑难 提升服务树好形象

发布时间:2018-09-26

――记乐陵水务发展有限公司参加《阳光政务热线》直播


“展示部门形象、倾听百姓呼声、接受群众监督、促进阳光政务,乐陵人民广播电台FM93.4《阳光政务热线》正在为您直播。今天是9月16日,星期日,今天阳光政务热线的上线单位是乐陵水务发展有限公司……”

这是乐陵水务发展有限公司(以下简称“乐陵水务”)第九次参加《阳光政务热线》,每月16日上午8点,乐陵水务总经理和分管供水业务经理都会作客乐陵市人民广播电台,准时参加《阳光政务热线》直播节目录制,解答市民关心的用水问题。

主持人:上月26日晚上,黄金水岸、开元小区、盛世龙苑等小区的用户打电话咨询突然停水的原因,请给我们介绍一下具体情况吧。

乐陵水务总经理赵富庆:在这里我首先说明一下:如果有计划地停水维修,我公司会提前在公司网站、微信公众号发布公告,提前告知广大用户,让用户早有准备。下面我简要介绍一下26日突然停水情况:26日下午17点50分左右,“滨海购物中心”附近供水主管道被其他施工方顶破,路面上大量积水,周边小区黄金水岸、开元小区、盛世龙苑、东关及附近区域用水户水压下降,陆续出现水压不足、停水现象。我公司第一时间在公司网站、微信平台发布停水公告,同时立即组织人员进行抢修,查找到管道破裂处、安装堵漏卡子等等,一直干到晚上十一点多,才维修好管道,正常供水,保障周边用户第二天正常用水。

随后,主持人又咨询了其他有关供水的问题,并接听了用水户的电话。

用水户赵女士来电咨询:其凤凰城小区住宅去年装修完后一直没人住,但每月都会产生水费,询问是什么原因造成的。

供水业务经理郭培忠:没用水却产生水费,可能是管道发生了漏水现象(比如马桶、太阳能等设施),请您检查一下家中的这些设施是不是漏水。如果还不能解决问题,请拨打我们的24小时供水热线电话2117116,留下您的联系方式及详细地址,我公司将尽快派人现场察看。

录制现场,乐陵水务就供水管理等问题与听众朋友进行了直接交流。此外,针对市民普遍关心关注的问题,诸如水质、水压、户表改造、阶梯水价、用户报装、用水常识等,参与节目录制的人员也进行了答疑解惑。

乐陵水务始终坚持强化管理、提升服务、开拓创新、快速发展的思路,多措并举保障城市供水安全,不断改善和提升营商环境。今年以来,我公司热线办公室累计接到12345市民热线反映工单256件,公司都及时与当事人联系,认真处理,群众满意率达到100%,市民热线办对我公司第一时间回应、第一时间处置的快速工作效率,给予了充分肯定。(赵君郑国东 供稿)

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